Xin quý khách vui lòng không ghé cửa hàng để yêu cầu đổi hàng

khi chưa thông báo với team online của Bleuenn.

Nhân viên cửa hàng không thuộc nhân viên cá nhân của Bleuenn team nên không có thẩm quyền

cho đổi hàng và có quyền từ chối đổi hàng với các trường hợp khách hàng tự ghé store yêu cầu đổi mà không có bất kỳ xác nhận nào từ team online.

 

CONTACT INFO: INSTAGRAM @BLEUENN.IO

 

  1. BLEUENN KHÔNG TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC VÀ LÝ DO NÀO.
  2. Mỗi sản phẩm/đơn hàng chỉ được đổi duy nhất 1 lần.
  3. Bleuenn chấp nhận đổi hàng sang size khác hoặc mẫu khác, có thể đổi gộp nhiều hơn 1 sản phẩm cho đến khi bằng giá trị với sản phẩm cũ.
  4. Nếu tổng giá trị của 1 hoặc những sản phẩm đổi cao hơn giá trị sản phẩm cũ, khách hàng cần thanh toán mức chênh lệch. Nếu thấp hơn, Bleuenn sẽ không hoàn lại chi phí hoặc sẽ được cấn trừ vào các chi phí đổi trả phát sinh trong quá trình đổi hàng (phí vận chuyển ban đầu, phí đổi hoàn 2 chiều…) nhưng sẽ không hoàn lại phần chi phí dư.
  5. Thời hạn chấp nhận đổi: 3 ngày tính từ thời điểm có thông báo nhận hàng từ hệ thống vận chuyển.
  6. Điều kiện chấp nhận đổi: sản phẩm còn nguyên tag và hóa đơn đi kèm, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hay giặt ủi, không có mùi lạ.
  7. Đối với sản phẩm thiếu/lỗi, khách vui lòng cung cấp video unbox hàng cho shop và đảm bảo quay từ thời điểm đơn hàng còn nguyên vẹn packaging.
  8. Shop chịu hoàn toàn chi phí đổi với đơn hàng giao sai mẫu mã, size, màu hoặc thiếu lỗi do shop. Các trường hợp khác bao gồm cả đơn hàng không phù hợp size theo nhân viên tư vấn dựa trên số đo khách cung cấp, khách vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều.
  9. Bleuenn có quyền từ chối đổi hàng và trả ngược lại hàng trong trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng nhưng khách không báo, bị hư hỏng nặng do khách hàng và không thể sửa chữa, cho dù thời hạn đổi hàng vẫn còn hiệu lực.
  10. Sản phẩm có giảm giá sẽ không được đổi.
  11. Bleuenn không hỗ trợ đổi hàng gấp. Toàn bộ phiên đổi đều áp dụng ship thường. Thời gian đổi sẽ kéo dài từ 5-8 ngày phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và thời gian chờ khách trả hàng đổi về.

QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG:

  • Sau khi xác nhận thông tin đổi hàng, khách hàng vui lòng gửi trả sản phẩm về trước để team Bleuenn kiểm tra sản phẩm đổi và sẽ tiến hành ship sản phầm cần đổi sau khi nhận hàng và nhận khoản thanh toán chênh lệch do đổi hàng (nếu có).
  • Bleuenn xin phép không nhận gửi hàng đổi đi trước khi chưa nhận được hàng trả về. Trong trường hợp bạn cần đổi gấp và muốn gửi đơn đổi đi trước, khách hàng vui lòng cọc 100% giá trị sản phẩm đổi. Sau khi nhận lại được sản phẩm trả, Bleuenn team sẽ tiến hành hoàn 100% lại chi phí đã cọc.
  • Trường hợp sản phẩm trả về có lỗi và có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc khách hàng chưa thanh toán chi phí trả hàng về cho đơn vị vận chuyển, Bleuenn sẽ cấn trừ các chi phí liên quan trên vào chi phí cọc.

 

*Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác, việc đổi hàng sẽ được thực hiện dựa trên tình trạng tồn kho tại thời điểm team nhận và xác nhận hàng đổi.

Nếu sản phẩm hoặc size khách hàng mong muốn đã hết hàng, khách hàng vui lòng lựa chọn một sản phẩm khác còn sẵn hoặc chờ đợt restock tiếp theo (nếu có thông báo từ team). Khách hàng vẫn cần gửi trả sản phẩm về trước và cung cấp đầy đủ thông tin để team ghi nhận yêu cầu đổi hàng.

Bleuenn không chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm hoặc size khách hàng mong muốn đổi đã hết hàng tại thời điểm xử lý yêu cầu đổi hàng. Việc sản phẩm hoặc size mong muốn không còn sẵn hàng không phải là căn cứ để yêu cầu hoàn tiền. Team sẽ không giải quyết các tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến việc hoàn tiền phát sinh từ trường hợp này.

Rất mong khách hàng hoan hỉ trao đổi để Bleuenn team hỗ trợ tốt nhất.